Вие сте тук

Често задавани въпроси относно полети

Въпроси и случаи, които не попадат в обхвата на Регламент 261 и Регламент 1107 не подлежат на разглеждане от ГД ГВА.

Полетът ми е закъснял. Имам ли право на финансово обезщетение?

Може да имате право на обезщетение, в случай, че полетът Ви закъснява и пристигате в крайния пункт от маршрута по билета Ви със закъснение повече от 3 часа. В някои случаи въздушният превозвач може да бъде освободен от задължението за плащане на допълнително обезщетение. Виж тук.

На какво имам право в случай, че полетът е закъснял?

В случай, че полетът Ви е закъснял съобразно определенията за закъснял полет, то тогава въздушният превозвач е длъжен да Ви предостави съответните грижи. Трябва да Ви предостави храна, напитки съобразно времето за изчакване, достъп до телефон, компютър, факс, хотел, когато е необходимо и трансфер между летището и хотела. В допълнение, ако закъснението е над 5 часа  и решите да пътувате имате право на  връщане на пълната стойност на билета, или възстановяване на частта или частите от полета, които не са били осъществени.

Полетът ми е закъснял с 12 часа, но въздушният превозвач казва, че не може да ми предостави храна и напитки. Вместо това ми казва да запазя фактурите за направените разходи за тях. Какво следва да направя в този случай?

В случай, че полетът ви има голямо закъснение, то въздушния превозвач следва да Ви предостави необходимата помощ и грижи. Следва да Ви бъдат предоставени с храна и напитки, съобразно времето за изчакване, достъп до телефон, компютър, факс, хотел, когато е необходимо и трансфер между летището и хотела. В случай, че въздушният превозвач не може да Ви окаже помощта и съдействието изложено по-горе и Вие сами направите разходи за тях, то тогава следва да запазите всички фактури и да ги изпратите (копие или оригинали от тях) до превозвача в кратък срок за връщане на сумите по направените разходи.

Казват, че полетът ми ще се изпълни във време различно от първоначалното разписание,  за което съм направил резервация. Въздушният превозвач казва, че е поради „промени в разписанието". Имам ли право на връщане на сумите по билета или на право на обезщетение?

Няма законодателство регламентиращо промените  в разписанието, ето защо в реда и условията на въздушните превозвачи често се прави обръщение към него. Обикновено имате право само на връщане на сумите по неизползвания билет, ако разписанието е променено с повече от два часа. Нямате право на обезщетение в случаите на промени в разписанието.

Полетът ми беше отменен. Предложиха ми алтернативен полет до друго летище в града, където щях да пътувам. Кой ще поеме разходите за придвижване от алтернативното летище до летището по първоначалния маршрут на билета ми (колата ми е паркирана там)?

Когато град, агломерация или район се обслужва от няколко летища и Вашия превозвач Ви предлага да бъдете премаршрутирани до някое от тях, то в този случай разходите по транспортирането от алтернативното летище до летището по оригиналния маршрут  следва да се поемат от въздушния превозвач. Ако не е необходимо да бъдете транспортирани  до летището по оригиналния маршрут, Вашият въздушен превозвач може да се съгласи вместо това да Ви плати транспортирането до близък маршрут.

След като полета ми бе отменен въздушният превозвач ме уведоми,че възможно най-рано мога да бъда премашрутиран на следващата сутрин. Този вариант не ме удовлетворяваше и затова аз резервирах друг полет с различен въздушен превозвач. На какво обезщетение имам право?

Имате право само на връщане на сумите по неизползваната част от билета за полета, който е бил отменен от въздушния Ви превозвач. Той не носи отговорност относно разходи направени за изчакването на следващия Ви полет с друг превозвач.

Отмених си резервацията. Имам ли право на връщане на цялата сума, която съм заплатил за билета или само на таксите и тарифата по билета?

Ако сте отменили полета си, то тогава за Вас са приложими Общите условия, с които сте се съгласили по време на резервацията/закупуването на билета. Някои билети са с пълно връщане (т.е връщат Ви се тарифата плюс таксите и данъците), докато други, като  „нискотарифните" билети, обикновено не подлежат на връщане на сумите по тях с изключение на елементите „такси и данъци". Жалби за връщане на сумите - включващи връщане на такси и данъци - следва да се предявяват директно към въздушния превозвач във възможно най-кратки срокове.  Някои от въздушните превозвачи събират такси за административно обслужване по връщане на суми от билети.

Трябваше да пътувам от София до Ню Йорк през Амстердам, като всички полети са с един билет (свързани полети). При пристигането ми  в Амстердам бе обявено, че полета за Ню Йорк е отменен. В резултата на това изпуснах важна среща в Ню Йорк и вече няма смисъл да летя до там. На какво имам право?

Имате право на пълно връщане на сумите по неизползваната част от билета заедно с обратен полет до София. Имате право на храна, напитки, настаняване в хотел, в случай на необходимост от това, за времето на изчакване на обратния полет, като и на два телефонни разговора, e-mail, факс. Също така може да имате право на обезщетение от страна на въздушния превозвач, ако той не докаже, че отмяната е причинена от извънредни обстоятелства.

Свързващия ми полет е резервиран отделно. Ако първият ми  полет е отменен (закъснее) имам ли право на обезщетение за следващия ми полет(и)?

Не. Когато резервацията е направена отделно, в смисъл това са отделни договори, съгласно условията на Регламента обезщетение може да получите единствено и само за отменения полет. Ако резервациите са направени с един и същ превозвач Вие можете да получите сумите по тях по преценка на въздушния превозвач.

Кракът ми е счупен и ще бъде в шина по време на пътуването ми. Това е временно ограничена подвижност и в този случай имам ли право на оказване на помощ на летището и на борда на самолета?

Да. Законът дава определения на понятията „ хора с неподвижност" и „хора с намалена подвижност" много широко. По същество всеки човек с намалена подвижност или временна такава - съобразно дали тя е временна или постоянна - има право на оказване на помощ на летището и на борда на самолета по време на полета. Важно е да знаете, че за да се гарантира получаването на такава помощ е необходимо да информирате Вашия въздушен превозвач за необходимостта от такава 48 часа преди началото на полета Ви.

Придвижвам се с помощта на инвалидна количка и резервирах полет в последната минута до Испания  преди 30 минути. Полета ще замине след 4 часа.  Съобщих на въздушния превозвач, че ще ми е необходимо оказване на помощ на летището и на борда на самолета. Мога ли да съм сигурен, че ще получа съответно такава?

Не. В съответствие със закона оказване на помощ може да бъде гарантирана, когато сте информирали въздушния си превозвач най-малко 48 часа преди началото на Вашия полет. Въпреки това в случай дори, че сте информирали по-малко от 48 ч. или изобщо не сте, въздушния превозвач и летището са задължени да положат всички възможни усилия, за да Ви помогнат.

Когато пристигнах в крайния пункт от своето пътуване установих, че инвалидната ми количка е сериозно повредена. Нямам представа кога е била причинена повредата, по време на качването й на борда или по време на полета. Имам ли право на компенсация за щетите?

Да. Вие имате право на временна замяна на Вашето оборудване, като вземете в предвид, че то може да е различно от типа на Вашата инвалидна количка. Също така имате право и на обезщетение в зависимост от определените лимити за него, съобразно приетото законодателство. Важно е да сте се уверили преди да пътувате, че пътната Ви застраховка покрива и оборудването за придвижване.  Допълнително застрахователно покритие е възможно.