Права на пътниците

Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския Парламент и на Съвета, относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, защитава правата на пътниците. Регламентът не предвижда ситуации като настоящата, при която има забрани и масово отменяне на полети; мерки, ограничаващи свободното движение на граждани между географските райони и препоръки да не се пътува, които са продиктувани от съображения за общественото здраве и ограничаване на разпространението на вируса. При тези обстоятелства основен приоритет е да се следват препоръките на органите, като правата на пътниците се уреждат по гъвкав начин.

В случай на отмяна на полет от страна на авиокомпанията, пътниците имат право на избор за възстановяване на стойността на билетите или премаршрутиране за по-късна дата. Отмяната на полетите от страна на  авиокомпаниите поради обявяването на глобалната пандемия COVID-19 се счита за извънредно обстоятелство и следователно, както е посочено в Европейския Регламент № 261/2004 относно правата на пътниците, не се полага допълнително финансово обезщетение.

Отмяната на полет от страна на пътниците не попада в обхвата на Регламент № 261/2004 и в този случай пътниците трябва да се позоват на своя договор за продажба (билет) и специалните условия, установени от авиокомпанията. Пътниците, които са засегнати от отмяната на полет (от авиокомпанията или от самите тях), трябва да се свържат с авиокомпанията, която е трябвало да изпълни полета.

Тълкователни насоки на ЕК относно регламентите относно правата на пътниците в ЕС в контекста на развиващата се ситуация с Covid-19

Информация от сайта на МВнР за пътници по страни