ПРАВА НА ПЪТНИЦИТЕ ВЪВ ВЪЗДУШНИЯ ТРАНСПОРТ ФОРМУЛЯР НА ЕС ЗА ЖАЛБИ

„Голямо закъснение“ означава, че полетът не започва след посочения час на заминаване по разписание в продължение на: два или повече часа за полети до 1500 km; три или повече часа за полети в рамките на ЕС от 1500 km и повече, или за други полети между 1501 и 3000 km; четири или повече часа за всички останали полети. „Отмяна“ означава неизпълнение на полет, който е предварително планиран. „Отказан достъп на борда“ означава отказ от страна на авиокомпанията да превози пътници с даден полет, за който те имат потвърдена резервация и за който са се представили на гишето за регистрация и на изхода за отвеждане на борда не по-късно от часа, за който са били уведомени от авиокомпанията, туроператора или пътническия агент (ако не е посочен час, не по-късно от 45 минути преди часа на заминаване по разписание). Това не включва ситуации, в които авиокомпанията или неин представител има основателни причини да откаже на пътниците достъп на борда, като например причини, свързани със здравето, безопасността и/или сигурността, или неподходящи документи за пътуване. „Настаняване на място в по-ниска класа“ означава, че пътникът не по свое желание е пътувал в по-ниска класа от класата на обслужване, за която е имал потвърдена резервация.